Servicio de atención ciudadana 010, centralita y atención presencial para el Ayuntamiento de Valladolid
Licitación pública convocada por Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización Administrativa del Ayuntamiento de Valladolid en Valladolid, admitiendo ofertas hasta el 23/11/2026.
Expediente: 2026/CTA_01/000098
Ver el expediente oficial en la Plataforma de Contratación →
Los pliegos, requisitos de solvencia y la forma de presentar la oferta están ahí. Es la única versión vinculante.
Vigilamos este expediente cada día — plazo, importe y estado, contra nuestra foto diaria. ¿Te avisamos si se mueve? →
¿Merece la pena preparar esta licitación?
Revisamos el pliego, la solvencia, la documentación y los criterios antes de que gastes horas. Te damos una decisión clara: presentarte o descartarla. Si encaja, recibes una propuesta por escrito para preparar y presentar el expediente. Si no encajas, te lo decimos igual. Consulta qué incluye la preparación de una oferta.
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Guardamos una foto de la Plataforma cada madrugada. Si amplían el plazo, cambian el importe o lo adjudican, lo verás en tu radar.
Lo que pide el pliego
- Plazo de presentación: Plazo de Presentación de Oferta Hasta el 23/11/2026 a las 23:59 ANUNCIO-PLIEGOS ↗
- Presupuesto base (sin impuestos): Importe (sin impuestos) 1.200.000 EUR. ANUNCIO-PLIEGOS ↗
- Valor estimado: Valor estimado del contrato 2.640.000 EUR. ANUNCIO-PLIEGOS ↗
- Duración: Plazo de Ejecución 2 Año(s) ANUNCIO-PLIEGOS ↗
- Garantía definitiva: Garantía Requerida Definitiva Porcentaje 5 % Plazo de constitución 10 Día(s) ANUNCIO-PLIEGOS ↗
- Solvencia técnica: B.2. Solvencia técnica y profesional a. Relación de los principales contratos de características similares al que es objeto de la licitación, ejecutados por el licitador en los TRES últimos ejercicios , acompañadas de certificados o informes de buena…
Cita literal
B.2. Solvencia técnica y profesional a. Relación de los principales contratos de características similares al que es objeto de la licitación, ejecutados por el licitador en los TRES últimos ejercicios , acompañadas de certificados o informes de buena ejecución de al menos DOS de ellos. Se entenderá por “contratos similares” aquellos que sean del mismo grupo y subgrupo de clasificación al que corresponda el lote/lotes o contrato en cuestión, o del grupo y subgrupo más re levante para el contrato si este incluye trabajos correspondientes a diferentes subgrupos, o cuyas prestaciones sean…
PCAP, pág. 22 ↗ - Criterios automáticos: L.2.1.1 ATENCIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA: 38.25 puntos; L.2.1.2 ATENCIÓN PRESENCIAL BAJO DEMANDA: 6.75 puntos; L.2.2 INCREMENTO EN NÚMERO DE ATENCIONES: 15 puntos
Cita literal
Criterios evaluables mediante aplicación de fórmulas L.2.1.1 ATENCIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA Subtipo Criterio : Precio Ponderación : 38.25 Expresión de evaluación : Según el apartado L.2.1.1 del CCP. Cantidad Mínima : 0 Cantidad Máxima : 38.25 L.2.1.2 ATENCIÓN PRESENCIAL BAJO DEMANDA Subtipo Criterio : Precio Ponderación : 6.75 Expresión de evaluación : Según el apartado L.2.1.2 del CCP. Cantidad Mínima : 0 Cantidad Máxima : 6.75 L.2.2 INCREMENTO EN NÚMERO DE ATENCIONES Subtipo Criterio : Otros Ponderación : 15 Expresión de evaluación : Según el apartado L.2.2 del CCP. Cantidad Mínima : 0…
ANUNCIO-PLIEGOS ↗ - Criterios de juicio de valor: L.3.1 - MEJORA DE FUNCIONALIDADES: 12 puntos; L.3.2 - SOLUCIÓN TÉCNICA PROPUESTA: 17 puntos; L.3.3 - MEDICIÓN Y CONTROL: 4 puntos; L.3.4 - PLAN DE CONTINGENCIA: 7 puntos
Cita literal
Criterios evaluables mediante un juicio de valor L.3.1 - MEJORA DE FUNCIONALIDADES Subtipo Criterio : Otros Ponderación : 12 Cantidad Mínima : 0 Cantidad Máxima : 12 L.3.2 - SOLUCIÓN TÉCNICA PROPUESTA Subtipo Criterio : Otros Ponderación : 17 Cantidad Mínima : 0 Cantidad Máxima : 17 L.3.3 - MEDICIÓN Y CONTROL Subtipo Criterio : Otros Ponderación : 4 Cantidad Mínima : 0 Cantidad Máxima : 4 L.3.4 - PLAN DE CONTINGENCIA Subtipo Criterio : Otros Ponderación : 7 Cantidad Mínima : 0 Cantidad Máxima : 7 Plazo de Validez de la Oferta 2 Mes(es)
ANUNCIO-PLIEGOS ↗ - Esquema Nacional de Seguridad: Mención documental: Seguridad (ENS) aprobado por el Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo. Los sistemas y archivos utilizados no podrán conectarse ni vincularse a redes públicas o a redes privadas ajenas no autorizadas. No se podrá transferir ni ceder…
Cita literal
de desarrollo o de aplicación. Asimismo, la empresa adjudicataria se compromete a adecuar y ajustar los sistemas informáticos y soportes que se empleen para el tratamiento de datos en la ejecución del contrato a las medidas de seguridad vigentes, conforme al Esquema Nacional de Seguridad (ENS) aprobado por el Real Decreto 311/2022, de 3 de mayo. Los sistemas y archivos utilizados no podrán conectarse ni vincularse a redes públicas o a redes privadas ajenas no autorizadas. No se podrá transferir ni ceder información alguna sobre los traba jos a personas o entidades distintas de las…
PPT, pág. 45 ↗
No localizado con seguridad en el pliego: Lotes, Garantía provisional, Clasificación exigida, Solvencia económica, Certificaciones ISO, Subrogación de personal. No significa que no se exija: compruébalo en el PCAP.
Extraído de los documentos oficiales del expediente (leídos el 2026-10-28); cada dato lleva su cita. Es un resumen orientativo y puede haber rectificaciones posteriores: lo que vincula es el pliego vigente.
¿Con qué baja se gana algo así?
En servicios a empresas y administración, la baja mediana de las 3426 adjudicaciones que ALTRUIA ha podido cruzar fue del 6,2% — la mitad, entre el 0,0% y el 23,6%. El 39% se llevó al precio de salida y el 63% lo ganó una pyme.
En Valladolid, sobre 805 adjudicaciones de cualquier sector: baja mediana del 4,5% y 64% a pymes.
Y de los 2.943 pliegos de este sector que hemos leído, 5% se adjudica solo por precio — sin memoria técnica que valga. El estudio completo.
Es lo que pasó en contratos parecidos, no una predicción de este: cada pliego tiene sus criterios y su competencia, y en muchos el precio no es lo que más puntúa. Mediana y no media, porque unas pocas bajas temerarias desplazan la media. Cómo se calcula y todos los sectores.
¿Te va a exigir seguridad de la información?
De los 2058 pliegos de servicios a empresas y administración que hemos leído —de 1009 organismos distintos—, el 20% impone al contratista cumplir el Esquema Nacional de Seguridad o una ISO 27001. La mayoría no lo pide, pero conviene mirarlo antes de dar por hecho que este tampoco.
Esto no dice nada de este pliego en concreto: para eso hay que abrirlo. Dice con qué frecuencia aparece en los de su sector. Qué sectores lo exigen y con qué palabras.
Si te lo exigen, esto es lo que significa: no todas las cláusulas piden lo mismo. La mayoría impone cumplirlo sin pedir certificado; otras fijan un nivel, exigen certificación o lo atan a penalidad. Las siete formas de exigirlo, contadas sobre los pliegos leídos.
Y lo primero que puede mirar tu cliente público sin pedirte permiso —si tu dominio impide que alguien envíe correo en tu nombre— se comprueba en diez segundos: comprobador gratuito. Cubre esa parte concreta, no el Esquema entero.
Conoce al comprador: quién gana los contratos de Concejalía Delegada General del Área de Hacienda, Personal y Modernización… — sus adjudicatarios habituales, importes y lo que exige.
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